在广泛征求患者、行评代表、医务人员意见的基础上，绵阳市中医医院近日推出了“改善患者就医感受整改方案”在全院实施，方案从医务管理、教学管理、药事管理、流程管理、后勤服务管理等五个方面对改进和加强服务提出了详尽的措施，明确了实施责任科室和人员。目的是在全院深入开展“三好一满意”活动，不断加强行风政风建设，切实落实“人本位”医疗理念，不断优化、再造就医流程，提升医疗服务质量，真真切切改善患者就医感受。

改进窗口服务

建立了窗口服务患者评价机制，患者可以对挂号、收费、诊疗等窗口服务态度、医德医风等进行现场满意度评价，评价将直接同被评价人的绩效工资挂钩，并严肃投诉处理和处罚。医院还邀请专业礼仪老师，对全院导医、收费等窗口工作人员分期安排了礼仪、专业知识培训。全院所有号源、门诊排班、诊疗特长、坐诊时间等服务信息通过院报、网站、显示屏等形式向社会公开，并开通了现场预约、电话预约、网络预约三种方式预约门诊服务，即将开通手机短信预约挂号，保证预约服务的高品质。同时逐步在患者等候集中的区域开通不设密钥的WIFI无线网络。开通门诊叫号分诊系统，建立就诊良好秩序。

医疗流程再优化

推进门诊、住院一站式服务，医院召开了全院医师大会，门诊部、住院部医师面对面交流，优化服务流程，建立良好的沟通渠道，做到全程无缝衔接。向门诊患者、住院患者发送告知卡，详细说明患者关心的就诊须知和权利保障渠道，保证患者顺利就医。在前期临床路径管理试点工作的基础上，扩大实施临床路径管理工作，加强病区住院病员费用管理，严格执行“一日清单”制度。实行药品、耗材“异动”公示制和淘汰制、限制使用制。简化出入院手续，设立办理时限，提高办理效率。对异地、边远地区病员开通医保快速结算“绿色通道”，做到优先审核，力求实现当日结算。

信息化智慧医疗

加大信息化建设，打造数字化医院。在方便患者就诊的同时，也将医护工作者的时间尽可能多地还给了患者。目前医院已启用了新的更先进中心机房，为临床量身定做的数字化诊疗和管理平台也陆续投入使用。全院实现WIFI无线网络覆盖，医生实行移动查房和应用移动工作站，提高工作效率。具有中医特色的辨证论治系统、针灸治疗系统开始在全院推广。病员可通过自助系统进行体质辨识。信息系统还提供住院费用查询、化验单打印和处方打印等自助服务。

延伸服务常态化

医院还不断延伸服务链条并使之常态化，向主动服务、感动服务方向发展，对行动困难和初诊患者实施陪检陪送服务。医院成立了患者服务中心，安排专人回访出院患者，客观记录患者表达的意愿，对患者提出的意见、表扬、建议、所需帮助汇总后交相关部门及时处理。经常性派出医务人员到乡村、社区义诊和开展健康教育。今年1至8月，已赴基层开展义诊、体检、健康宣教40多次，服务群众已过万人次。

图为：绵阳市中医医院口腔科9月17日在开展“爱牙日”健康宣传和义诊活动。